Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 12 Agustus 2026
PT Barra Sehat Sentosa berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Kebijakan pengembalian dana (refund) berikut berlaku untuk seluruh transaksi di barrasehatsentosa.com.
1. Ketentuan Umum
1.1. Karena sifat produk yang kami jual (produk kesehatan intim/dewasa) berkaitan dengan higienitas dan keamanan kesehatan, pengembalian barang (retur fisik) hanya dapat dilakukan untuk kondisi tertentu sebagaimana diatur pada Pasal 2, demi menjaga standar kebersihan bagi seluruh pelanggan.
1.2. Permintaan refund harus diajukan melalui halaman Kontak selambat-lambatnya 2 x 24 jam setelah barang diterima.
2. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Refund
Pengguna berhak mengajukan refund apabila:
a. Produk yang diterima rusak atau cacat produksi;
b. Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan (salah kirim);
c. Produk tidak sampai ke alamat tujuan dalam batas waktu pengiriman yang wajar dan telah dikonfirmasi hilang oleh pihak ekspedisi;
d. Pesanan dibatalkan oleh Kami karena stok tidak tersedia atau kendala sistem, sebelum barang dikirim.
3. Kondisi yang Tidak Mendapatkan Refund
a. Kemasan sudah dibuka, digunakan, atau segel rusak (kecuali produk terbukti cacat sejak awal);
b. Kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh Pengguna sendiri (salah ukuran, salah varian, berubah pikiran);
c. Keterlambatan pengiriman akibat force majeure (bencana alam, kondisi cuaca, kebijakan pemerintah, dsb).
4. Prosedur Pengajuan Refund
- Hubungi tim Kami melalui email [email protected] atau WhatsApp +62 858-6412-9515 dengan menyertakan nomor pesanan, foto/video produk yang bermasalah, dan alasan pengajuan.
- Tim Kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.
- Apabila pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asal (atau rekening yang disepakati) dalam waktu 3–7 hari kerja setelah persetujuan.
- Apabila pengajuan ditolak, Kami akan memberikan penjelasan tertulis mengenai alasan penolakan.
5. Biaya Pengembalian
Untuk kasus pada Pasal 2(a) dan 2(b), biaya pengiriman balik produk ditanggung oleh Kami. Untuk kasus lainnya yang disetujui secara kasuistis, biaya dapat dibicarakan lebih lanjut dengan tim Kami.
6. Kontak Layanan Refund
Email: [email protected] WhatsApp: +62 858-6412-9515